Atención al cliente con
discapacidades físicas, visuales y auditivas:
* Sensibilizar a los asistentes al
curso sobre la problemática con la que se encuentran día a día las personas con
discapacidad física, visual y auditiva.
* Conocer los diferentes tipos de discapacidad física, visual y auditiva, con el fin poder
atender correctamente sus necesidades.
* Detectar las barreras a las que se enfrentan las
personas con discapacidad.
* Capacitar al personal de los servicios turísticos
con herramientas prácticas; con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente
con discapacidad física, visual y
auditiva.
* Pautas generales de trato.
Atención al cliente con discapacidades intelectuales y enfermedad mental:
* Sensibilizar a los asistentes al curso sobre la problemática con la que se encuentran día a día las personas con discapacidad intelectual y enfermedad mental.
* Conocer los diferentes tipos de discapacidad intelectual y enfermedad mental, con el fin poder atender correctamente sus necesidades.
* Detectar las barreras a las que se enfrentan las personas con discapacidad.
* Capacitar al personal de los servicios turísticos con herramientas prácticas; con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente con discapacidad intelectual y enfermedad mental.
* Pautas generales de trato.
Curso de Resolución de conflictos en Hostelería:
* Dar a conocer el porqué se producen los conflictos y las diferentes formas de afrontarlos.
* Manejar eficientemente las técnicas de comunicación.
* Aprender las diferentes técnicas de negociación.
* Conocer los recursos necesarios para prevenir las consecuencias negativas de los conflictos.
* Manejar las habilidades sociales con el fin de conseguir: confianza en uno mismo y en los demás así como la asertividad suficiente para cubrir las necesidades desde el respeto hacia uno mismo y hacia el otro.
Atención al cliente con necesidades especiales/diversidad funcional:
* Sensibilizar sobre la problemática existente para personas con necesidades especiales/diversidad funcional.
* Conocer los diferentes tipos de necesidades especiales/diversidad funcional, con el fin de poder atender correctamente a las personas que las padecen.
* Detectar las barreras a las que se enfrentan las personas con necesidades especiales/diversidad funcional.
* Capacitar al personal de los servicios turísticos con herramientas prácticas; con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente con necesidades especiales/diversidad funcional.
* Pautas generales de trato.
