Atención al cliente con discapacidades físicas, visuales y auditivas:

 * Sensibilizar a los asistentes al curso sobre la problemática con la que se encuentran día a día las personas con discapacidad  física, visual y auditiva.

* Conocer los diferentes tipos de discapacidad  física, visual y auditiva, con el fin poder atender correctamente sus necesidades.

* Detectar las barreras a las que se enfrentan las personas con discapacidad.

* Capacitar al personal de los servicios turísticos con herramientas prácticas; con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente con discapacidad  física, visual y auditiva.

* Pautas generales de trato.

Atención al cliente con discapacidades intelectuales y enfermedad mental:

 Sensibilizar a los asistentes al curso sobre la problemática con la que se encuentran día a día las personas con discapacidad  intelectual y enfermedad mental.

* Conocer los diferentes tipos de discapacidad  intelectual y enfermedad mental, con el fin poder atender correctamente sus necesidades.

* Detectar las barreras a las que se enfrentan las personas con discapacidad.

* Capacitar al personal de los servicios turísticos con herramientas prácticas; con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente con discapacidad intelectual y enfermedad mental.

* Pautas generales de trato.

Curso de Resolución de conflictos en Hostelería:

* Dar a conocer el porqué se producen los conflictos y las diferentes formas de afrontarlos.

* Manejar eficientemente las técnicas de comunicación.

* Aprender las diferentes técnicas de negociación.

* Conocer los recursos necesarios para prevenir las consecuencias negativas de los conflictos.

* Manejar las habilidades sociales con el fin de conseguir: confianza en uno mismo y en los demás así como la asertividad suficiente para cubrir las necesidades desde el respeto hacia uno mismo y hacia el otro.

Atención al cliente con necesidades especiales/diversidad funcional:

 Sensibilizar sobre la problemática existente para personas con necesidades especiales/diversidad funcional.

* Conocer los diferentes tipos de necesidades especiales/diversidad funcional, con el fin de poder atender correctamente a las personas que las padecen. 

* Detectar las barreras a las que se enfrentan las personas con necesidades especiales/diversidad funcional.

* Capacitar al personal de los servicios turísticos con herramientas prácticas; con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente con necesidades especiales/diversidad funcional.

* Pautas generales de trato.




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